Refund policy
سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصًا منا على رضا عملائنا وثقتهم، نوفر لكم إمكانية معاينة المنتج قبل الدفع وفقًا للسياسة التالية:
أولًا: المعاينة قبل الدفع
- يحق للعميل معاينة المنتج عند الاستلام قبل إتمام عملية الدفع.
- في حال عدم الرغبة في استلام المنتج بعد المعاينة، يتحمل العميل تكلفة الشحن فقط دون أي التزامات أخرى.
ثانيًا: سياسة الاسترجاع
- الاسترجاع متاح فقط في حالة وجود عيب صناعة أو خطأ في المنتج.
- يجب الإبلاغ عن المشكلة خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور توضح العيب.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام، مع وجود جميع الملحقات.
ثالثًا: سياسة الاستبدال
- الاستبدال متاح خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام في حالة اختلاف المقاس أو اللون، حسب توافر المنتج.
- يتحمل العميل تكلفة الشحن في حالة الاستبدال، إلا في حال الخطأ من جانبنا.
ملاحظات هامة
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم استخدامها أو تعرضت للتلف بعد الاستلام.
- المنتجات المخفضة أو العروض الخاصة غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال إلا في حالة عيب الصناعة.
نحن دائمًا نسعى لتقديم تجربة تسوق آمنة ومريحة، ولأي استفسار يمكنكم التواصل معنا عبر خدمة العملاء